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弘扬英雄精神 推进便民服务——湖南建行张富清
发布时间:2019-11-04

  2019年国庆前夕,建设银行离休干部张富清同志荣膺“共和国勋章”,他的先进事迹对建设银行来说有着更加特殊的意义,给建设银行员工带来了巨大鼓舞和鞭策。建行湖南省分行深入开展向张富清同志学习活动,各分支机构成立了多个张富清金融服务队,以英雄为标杆,融党建引领与业务发展为一体,真正将为民服务解难题落到实处,助力“三大战略”落实落地,服务“第二发展曲线”纵深推进。

  “没想到我上周提的意见,这周复诊的时候就改好了”建行长沙芙蓉支行营业部张富清金融服务队的“电子健康卡”项目体验现场,现场患者对记者这样说。

  为进一步提升百姓就医体验,建行长沙芙蓉支行营业部张富清金融服务队引导患者参与“电子健康卡”项目建设,为项目提供真实的就医经历和宝贵的修改意见。但提升的过程是曲折的,无论是患者、医疗机构需求的收集与协调,还是应用平台的搭建和操作程序的优化,都不是易事。服务队成员排好值班表,每天更新项目建设进度,汇报患者使用问题,并最终建立“三天叠代更新”的问题解决机制。通过和长沙市第八医院紧密合作,广大患者可通过“电子健康卡”平台享受线上预约挂号、就诊检验、取药付费等全流程就医服务,病历也以电子方式得以保存永续,就医体验大幅提升。

  “实在太方便了,没想到身边的医院也能网上预约、线上支付了。”服务队为百姓着想、开码结果致友泰宁养老院用心温暖最美“夕阳红,始终将百姓放在心中的做法,获得了现场患者的赞扬。

  此外,项目推广也在稳步进行中,将为社区医疗服务中心普遍提供线上服务。如长沙芙蓉区、开福区共28家社区医疗服务中心,绝大部分仅待完成设备改造,便可全部接入电子健康卡平台,为全省780万百姓提供便捷医疗服务。

  日前,一名陌生客户李某(化名)拨通了建行长沙韭菜园支行的电话,称其要将丈夫账户挂失补卡后,取出资金急用,但丈夫账户开户行在外省,无法协助,咨询过多家银行网点均无法办理,实在走投无路,特向建行寻求帮助。

  按照文件规定,此业务只能由本人办理,不可代办。但经详细询问后了解到,李某的丈夫身患重病,目前仍在重症监护室卧床不起,无法亲自到银行办理。丢失的存折上资金还有不少,李某焦急地抽泣起来,建行韭菜园支行工作人员一边安抚客户,一边碰头研究,当即决定派张富清金融服务队提供上门服务!

  随即一名客户经理和高级柜员携带单据、印台、纸笔来到医院重症监护室核实,在协助填写业务所需的相关单证后,按照流程规定留存客户影像,又陪同客户驱车赶回网点,办理完后续业务。看到建行如此贴心的服务,李某非常感动,眼里含着泪水,不断说着“感谢”!

  银行在经营管理过程中既要遵守职业道德,更要注重社会公德。建行张富清金融服务队以客户为中心,原则执行与灵活处理兼顾,体现了国有大行的社会责任与担当,得到了客户的高度认可。

  “刚刚出收费站(人工通道)排队排得有点长,然后出来正好看到有办ETC的就过来办理,省了很多事。”某车主为建行常德分行张富清党员ETC突击队点赞。该行成立了近40个张富清党员突击队,通过在高速公路收费站点和服务区、今晚开奖现场直播益生菌产品单一化 未来或将摆,车管所、车辆检测站等场所联合设点等方式,为通行高速公路车辆、办理注册、香港开奖现场直播结果。年检、过户等业务车辆,开展ETC签约便民服务。

  “这种短信或者微信推动的链接,千万不要点,是电信网络诈骗!”这是东旭建设建筑工地上,益阳银城支行张富清金融服务队正在为农民工兄弟讲解。通过发放金融知识手册,普及金融知识,提醒农民工兄弟谨防非法集资,防范网络诈骗。

  “建行小微快贷基于您的交易结算、金融资产、纳税情况等多维度信息自动计算贷款额度……”这是永州建行“张富清金融服务队”队员在宁远县创业孵化基地众创空间,为中小企业经营管理人员进行培训讲课。

  “以客户为中心”,有效地为百姓提供更便捷的金融服务,是张富清金融服务队的工作目标,更是建行人六十五年来勇立潮头、服务国家建设的精神体现。

  踏遍青山人未老。湖南建行张富清金融服务队将继续认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,发扬英雄精神,群众办好事、办实事,为不断增强广大人民群众对金融服务的获得感和满意度而努力奋斗。(龚茵梦 吴辉云)


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